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Política de Compra
Esta Política explica como funciona a compra digital da Trilogia Amor Congelado, a liberação da Biblioteca e o acesso ao exemplar personalizado.
1. O que você está comprando
A compra realizada no site Contos da Jhoy corresponde à Trilogia Amor Congelado em formato digital.
Conforme as informações apresentadas na oferta, a compra poderá incluir:
- Os três livros digitais da trilogia.
- Acesso para leitura online na Biblioteca Contos da Jhoy.
- Cartas e materiais complementares relacionados à história.
- Playlists indicadas para acompanhar a leitura.
- Exemplar digital personalizado para download.
2. Pagamento e liberação
O preço válido será o apresentado no checkout no momento da compra. As formas de pagamento disponíveis poderão incluir Pix e cartão de crédito por meio do Mercado Pago.
A Biblioteca será liberada após a confirmação do pagamento e a vinculação do pedido à conta criada pelo comprador.
Em condições normais, o acesso online poderá ser liberado em poucos minutos. Alguns pagamentos podem permanecer pendentes durante o processamento ou a análise de segurança.
O exemplar digital personalizado será disponibilizado em até 7 dias após a confirmação do pagamento. Esse prazo não impede o acesso anterior à leitura online na Biblioteca.
3. Cancelamento e reembolso
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável.
A solicitação deverá ser enviada pelo canal oficial, contendo:
- Nome utilizado na compra.
- E-mail cadastrado.
- Número do pedido, quando disponível.
- Data aproximada do pagamento.
Após a aprovação do cancelamento, o acesso aos livros, ao exemplar personalizado e aos conteúdos vinculados ao pedido poderá ser encerrado.
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o banco, o cartão ou o provedor utilizado.
4. Suporte e atendimento
Caso o pagamento tenha sido aprovado e o conteúdo não esteja disponível, confira primeiro se o login foi realizado com o mesmo e-mail utilizado na compra.
Para comunicar dificuldade de acesso, cobrança duplicada, erro no cadastro ou solicitar cancelamento, entre em contato:
E-mail: contato@contosdajhoy.com
Nunca envie senha, número completo do cartão, código de segurança ou dados bancários sigilosos por e-mail.
Esta Política poderá ser atualizada caso ocorram mudanças na oferta, no pagamento ou na forma de disponibilização da trilogia.